Returpolitik
Hvis du af en eller anden grund ikke er garanteret tilfreds med den ordre, du har modtaget, beder vi dig kontakte os. Hos Nielsen Butik er vores mål at sikre, at vores kunder er 100 % tilfredse med de produkter, de har købt fra vores leverandører. Hvis du af en eller anden grund ikke er tilfreds, må du ikke tøve med at kontakte os, så vi straks kan hjælpe dig.
Hvordan kan du returnere (dele af) din ordre?
Du har ret til at returnere produktet inden for 30 dage efter modtagelsen, uanset årsag. Vi refunderer hele ordrebeløbet inden for fem arbejdsdage efter modtagelsen af det returnerede produkt. Vær dog opmærksom på, at omkostningerne ved returnering ikke refunderes.
Følg nedenstående trin for at returnere produktet/produkterne:
1. Send en e-mail til info@nielsenbutik.dk og angiv, at du ønsker at returnere hele eller dele af ordren.
2. Vent på svar fra vores kundeserviceteam for at kontrollere, om vi kan acceptere returneringen.
3. Hvis vi accepterer returneringen, beder vi dig om omhyggeligt og sikkert at pakke produktet, gerne i den originale emballage.
4. Send pakken til returadressen, som du har modtaget fra vores kundeservice.
5. Angiv venligst Track & Trace-koden til vores kundeservice.
6. Når pakken er modtaget og kontrolleret, refunderer vi beløbet for de returnerede produkter via den oprindelige betalingsmetode.
Returadresse:
Returadressen, vi bruger, er angivet af vores leverandør. Returneringer skal sendes til:
Fluorietweg 14B, 1812 RR, Alkmaar, Holland.
Annullering af ordrer
Det er desværre ikke muligt at annullere din ordre. Vores ordrer behandles direkte i systemet, så annullering er ikke muligt.
Beskadigede produkter ved modtagelse
Hvad en skam! Det kan ske, at dit produkt er blevet beskadiget under transporten. Hvis du har modtaget en beskadiget eller forkert vare, beder vi dig kontakte os inden for 30 dage efter modtagelsen. Efter denne periode bortfalder desværre muligheden for at returnere.
For at løse problemet så hurtigt som muligt beder vi dig sende os en e-mail med et billede, hvor den beskadigede del af varen er tydeligt synlig. De bedste billeder viser den beskadigede del på en plan overflade, hvor etiketten og skaden er tydeligt synlig. Vi bruger disse oplysninger til at hjælpe dig med din ordre og for at undgå sådanne fejl i fremtiden.
For beskadigede produkter tilbyder vi en erstatningspakke én gang og kan desværre ikke give refusion. Hvis produktet er beskadiget ved en anden levering, refunderer vi hele købsbeløbet.
Hvis du har spørgsmål om beskadigede produkter ved modtagelse, kan du kontakte os på info@nielsenbutik.dk.
Fejl eller mangler ved produktet efter brug
Så irriterende! Det kan ske, at der efter en tid opstår en produktionsfejl, der resulterer i en defekt. Det vil sige, at delen er ødelagt og opfylder ikke længere producentens krav. Vær opmærksom på, at sliddele ikke er omfattet af produktionsfejl eller mangler. Sliddele inkluderer blandt andet
- Drivreimer
- Batterier
- Bremseklosser og -skiver, bremsebelægninger, bremsetromle
- Kæder, lamper, tandhjul, dæk og slanger
- Bevægelige dele i bred forstand.
Ved spørgsmål om produktionsfejl eller mangler efter brug, bedes du kontakte os på info@nielsenbutik.dk.
Levering af forkerte produkter
Vi gør vores bedste for at behandle alle ordrer korrekt. Nogle gange kan det dog ske, at der sniger sig en fejl ind, og at vi ved et uheld leverer det forkerte produkt. Vi løser selvfølgelig dette problem for dig og sender dig den korrekte ordre uden omkostninger.
Hvis du har spørgsmål om levering af forkerte produkter, kan du kontakte os på info@nielsenbutik.dk.
Levering ved fravær eller posthus
Hvis en pakke leveres hjem til dig eller afleveres på et posthus, er det Nielsen Butik, der bærer omkostningerne for dette. Hvis pakken ikke modtages eller ikke afhentes på posthuset, vil den automatisk blive returneret til leverandøren. I dette tilfælde forbeholder vi os ret til at trække 100 % af ordreværdien fra refusionen.
Er produktet beskadiget?
Hvad en skam! Vi beklager, at dit produkt blev beskadiget under transporten. Vi tilbyder gerne en ny emballage gratis første gang, men vi kan desværre ikke refundere beløbet. Skulle produktet alligevel være defekt anden gang, refunderer vi hele købsbeløbet.
Tabt pakke?
Hvis en pakke kommer på afveje eller ikke bliver leveret af logistiske årsager, sender vi altid en ny pakke først, før vi anvender vores retningslinjer for refusion og returnering.
Importtold
I visse tilfælde kan tolden kontrollere din pakke ved levering. Vi har desværre ingen kontrol over ændringer i lovgivningen, der trådte i kraft fra 1. juli 2021. I nogle tilfælde kan tolden kræve et mindre beløb i importtold. Vi kan dog forsikre dig om, at der i 99 % af tilfældene ikke vil påløbe sådanne gebyrer. Kontakt os venligst, hvis du skal betale told.